Communication et technique d’accueil

Public concerné :

• Personnel en situation de communication

Objectifs spécifiques :

• Apprendre à utiliser les techniques de communication appropriées dans les différentes relations de travail
• Assurer un bon accueil du  public en créant les conditions d’une communication
• Acquérir des outils pour répondre aux comportements déstabilisants et désamorcer  les situations conflictuelles

Programme :

• La communication interpersonnelle
• La communication dans les groupes de travail
• Comprendre l’importance du non –verbal dans la communication
• S’organiser pour accueillir efficacement
• Identifier et prendre en charge une demande répondre efficacement à son interlocuteur
• Ecouter activement ,reformuler ,questionner expliquer
• Rassurer les phrases à éviter celle à utiliser